Políticas de Devolución — Sublimystic
En Sublimystic trabajamos para entregar productos de calidad en estampados y prendas. Si necesitas solicitar una devolución o cambio, por favor revisa las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Para iniciar el proceso debes escribir a:
contacto@sublimystic.cl
indicando número de pedido, fotos del producto y motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso
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No haber sido lavado
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Mantener etiquetas originales
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No presentar manchas, olores ni daños
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Estar en su empaque original
3. Productos personalizados
Los productos con estampados personalizados, diseños a pedido o tallas especiales solicitadas por el cliente no tienen derecho a devolución, excepto en casos de:
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Error de fabricación
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Falla de estampado
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Producto defectuoso
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Error en el diseño respecto a lo confirmado
En estos casos, Sublimystic cubrirá el cambio o reposición.
4. Productos con falla o error
Si recibes un producto con:
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Estampado defectuoso
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Prenda dañada
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Error de modelo, talla o diseño enviado por nosotros
Debes informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos. Evaluaremos el caso y ofreceremos:
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Reposición del producto
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Cambio
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Devolución del dinero (según corresponda)
5. Costos de envío en cambios
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Si el cambio es por gusto, talla incorrecta elegida por el cliente o preferencia → el costo de envío corre por cuenta del cliente.
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Si el cambio es por error o falla de Sublimystic → nosotros cubrimos el envío.
6. Reembolsos
Si corresponde devolución de dinero:
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Se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible
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Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de aprobado el caso
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Los costos de envío no son reembolsables
7. Cambios de talla
Recomendamos revisar la tabla de tallas antes de comprar.
Aceptamos cambios de talla solo en productos no personalizados y que cumplan las condiciones de producto sin uso.